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Perguntas Frequentes

 

Puedes comprarlas en superficies comerciales, en tiendas de Delta Q localizadas en Lisboa , en Oporto, Vitoria , y a través de la Tienda Online que realiza entregas en todo el territorio nacional.

Puedes comprarlas en superficies comerciales, en tiendas de Delta Q localizadas en Lisboa , en Oporto, Vitoria , y a través de la Tienda Online que realiza entregas en todo el territorio nacional.

La garantía de la máquina es válida en el país donde se adquirió.

Las ofertas referentes al registo son válidas solo en Portugal.

Sin embargo, registrar tu máquina y adjuntar el recibo de compra puede ser útil para efectos de garantía.

Si has comprado una máquina Quick, el registo puede ser efectuado por teléfono y a través nuestra.

Línea de Atención al Cliente 00 800 20 50 20 50, gratuita y disponible los días laborales entre las 09:00 y las 22:00 – o, alternativamente, a través de nuestra página web. La oferta de registro de máquinas consta de 30 cápsulas aleatorias.

Si has comprado una máquina MilkQool, Qool Evolution, Qlip o Mini Qool, el registro se puede hacer utilizando el RSF que se encuentra dentro del embalaje de la máquina. También se puede hacer vía telefónica, a través de nuestra Línea de Atención al Cliente 00 800 20 50 20 50, llamada gratuita y disponible los días laborales entre las 09:00 y las 22:00, o alternativamente a través de nuestra página web. Si decide registrarse por teléfono o a través del sitio web, asegúrate de indicar el código promocional en la RSF. La oferta de registro consta de 30 cápsulas aleatorias y la extensión de un año adicional de garantía. Las ofertas de registro de máquinas compradas en Portugal son válidas sólo para Portugal.

La gama de cápsulas Delta Q se compone de Cafés (Intensidades, Especialidades, Ediciones Limitadas), Cereales y Tés y Tisanas.

Sí. Para encontrar la mejor solución para tu empresa, visita el área de Business en nuestro sitio web. También puedes ponerte en contacto con nosotros de forma gratuita en el 00 800 20 50 20 50 todos los días laborales de 09 a 22:00, o a través del formulario de contacto en el área de negocios de nuestra página web.

Sí. Para reciclar las cápsulas Delta Q, puedes depositarlas en la Tienda Delta Q en Lisboa, entregarlas a los departamentos comerciales de Delta Cafés (ver direcciones aquí) o solicitar la recogida a través de nuestra Tienda online.

Para hacer el registro de cliente, haz clic aquí y rellena todos los campos con tus datos personales, confirma que los datos son correctos y haz clic en "registrarse". Al final del registro recibirás un correo electrónico indicando que se ha realizado con éxito

Inicia sesión (clic aquí) en la parte superior de la página en MY DELTA Q, insertando tu correo electrónico y contraseña, y luego haciendo clic en Aceptar.

Si no estás registrado, debes registrarte (clic aquí) Al iniciar sesión, debes acceder al menú de la izquierda, donde puedes seleccionar las opciones "Cápsulas", "Máquinas" o "Accesorios". En estas áreas puedes seleccionar los productos que deseas comprar. Para ello, basta con añadirlos a la cesta de la compra.

Con los productos seleccionados, haz clic en "ver cesta" y tendrás acceso a la siguiente pantalla donde podrás ver en detalle los productos que has elegido, así como editar la cantidad de los mismos.

Después confirmar que los datos del pedido son correctos, haz clic en "completar la compra". En el siguiente paso, puedes verificar que los datos de su cliente y la dirección de entrega sean correctos, así como seleccionar el método de pago deseado. Después de la confirmación, los detalles de pago se proporcionarán de acuerdo con el método seleccionado y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Si aún no has pagado el pedido siempre puedes cambiarlo o cancelarlo.

Si ya has realizado el pago, puedes llamar a nuestra Línea de Servicio al Cliente. Sin embargo, es probable que no sea posible cambiar o cancelar tu pedido, ya que lo preparamos y enviamos lo más rápido posible para garantizar la entrega dentro de las 48 horas.

En un plazo de 15 días consecutivos (desde la fecha de recepción del pedido) si no estás satisfecho con tu compra en la Tienda Online, puedes cambiar o devolver los productos adquiridos.

Contacta con nosotros de forma gratuita en el 00 800 20 50 20 50, todos los días de la semana de 09:00 a 22:00, o a través del formulario de contacto.

En caso de ausencia de alguno de los componentes del producto vendido o deterioro de estos, no habrá reembolso y el producto será devuelto.

Los pedidos deben realizarse a través de nuestro sitio web.

Si tienes alguna duda y/o dificultad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros de forma gratuita en el 00 800 20 50 50 20, todos los días laborales de 09:00 a 22:00, o a través del formulario de contacto.

Tenemos los siguientes métodos de pago disponibles:

- Paypal

- Multibanco (Crédito Visa, Mastercard y Maestro)

Las entregas están aseguradas por una empresa de referencia en el sector logístico - CTT - que te permite recibir tu pedido de forma rápida y en óptimas condiciones.

El día antes de la entrega de tu pedido se te notificará a través de SMS / E-mail, así como el mismo día.

Para direcciones en Portugal Continental e Isla de Madeira garantizamos entregas dentro de un máximo de 2 días hábiles, después del pago del pedido.

Sí, entregamos en todo territorio nacional , incluyendo las regiones autónomas. Los gastos de envío a Madeira y Azores son gratuitos en pedidos superiores a 40€. En territorio nacional el franqueo es gratuito para compras superiores a 18€.

Después de realizar el pedido, se te pedirá que elijas una dirección de facturación y luego una dirección de entrega, tendrá que elegir la opción "La dirección de entrega es diferente de la dirección de facturación"

Para modificar tu dirección, sigue estos pasos:

1- Haz clic en "Iniciar sesión" en la página principal en la esquina superior derecha e ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña.

2- Haz clic en tu nombre y elije la opción "perfil"

3- Puedes cambiar tu dirección o agregar otra.

Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente de forma gratuita en el 00 800 20 50 50 20, todos los días de la semana de 09:00 a 22:00, o a través del formulario de contacto.

Para encontrar la mejor solución para tu empresa, visita el área de Business en nuestro sitio web. También puedes ponerte en contacto con nosotros de forma gratuita en el 00 800 20 50 20 50 todos los días laborales de 09 a 22:00, o a través del formulario de contacto en el área de negocio de nuestra página web.

Para registrarte, haz clic aquí y rellena todos los campos con tus datos personales. Confirma que los datos son correctos y haz clic en "registrarse".

Después de iniciar sesión, elige la opción "Olvidé la contraseña". A continuación, recibirás un correo electrónico con una nueva contraseña. Delta Q te aconseja que cambies esta nueva contraseña en una fecha posterior.

Ve al área My Delta Q y elige la opción "editar datos personales". En tus datos de acceso, actualiza tu contraseña. A continuación, haz clic en “Guardar cambios”.

Para cambiar tu dirección de correo electrónico puedes ponerte en contacto con nuestra línea de atención al cliente en el 00 800 20 50 20 50, todos los días de la semana de 09:00 a 22:00, o a través del formulario de contacto.

DPara activar o desactivar el boletín de noticias, ve al área My Delta Q y selecciona la opción "editar datos personales". Aquí puedes elegir la opción de recibir, o no, nuestro boletín de noticias.

Sí. Elije el producto que deseas comparar, cápsulas, máquinas o accesorios e introduce la hoja de producto. Elije la opción de compra y tu producto se agregará al comparador. Repite el proceso con el producto que desea comparar para hacer tu análisis.

Para registrar tu máquina Delta Q debes estar registrado en el sitio web. Si tienes dudas en este paso, consulta la pregunta: "¿Cómo puedo registrarme en el sitio web de Delta Q?" Puedes registrar tu dispositivo siguiendo los próximos pasos:

1.En el menú superior, selecciona la opción "My Delta Q", inicia sesión y luego haz clic en “registo de máquina”.

2.En el "Paso 1" coloca la matrícula de tu máquina en el campo "Registro": debes colocar el número en la etiqueta con una designación S / N; NS; TAG (ubicado en la base o en la parte posterior de la máquina). Si la matrícula es de 10 dígitos tu máquina será identificada automáticamente, si tiene 6 dígitos, después de insertar la matrícula debes seleccionar el modelo y el color de tu máquina.

3.En "Paso 2" ingresa la fecha de compra del equipo y adjunta la factura de compra. El campo "Voucher", cuando se solicite, deberá rellenarse con el código alfanumérico que aparece en la esquina superior derecha de la tarjeta de Bienvenida y que podrás encontrar dentro de la caja de tu máquina (si procede).

Para cualquier aclaración adicional, póngase en contacto con nosotros de forma gratuita en el 00 800 20 50 20 50, todos los días de la semana de 09:00 a 22:00, o a través del formulario de contacto.

Nuestra Línea de Atención al Cliente está disponible de forma gratuita en el 00 800 20 50 20 50, todos los días de la semana de 09:00 a 22:00, o a través del formulario de contacto.

Estamos disponibles para ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con tu máquina Delta Q.

En el caso de que la máquina Delta Q requiera reparación, hacemos lo siguiente:

1.Recogemos la máquina en la dirección indicada a través de nuestro operador logístico

2.Nuestros técnicos la repararán

3.Entregamos tu máquina fija a la dirección indicada

4.Este servicio es gratuito durante el período de garantía, previa presentación del comprobante de compra válido y si no se detecta un uso erróneo de la máquina. Si se detecta un uso erróneo de la máquina o si la máquina está fuera del período de garantía, nuestros asistentes te informarán de las condiciones de reparación vigentes.

Durante el período de garantía, y tras la presentación de la prueba de compra válida, la reparación de tu máquina no tiene costos asociados. Si la máquina está fuera de garantía o si las condiciones de la máquina no se aplican, nuestros asistentes estarán encantados de proporcionarte nuestras condiciones de reparación y puedes decidir si deseas continuar con ella.

Solo los técnicos cualificados de Delta Q tienen acceso a las piezas necesarias para reparar nuestras máquinas Delta Q.

La descalcificación debe hacerse cada 6 meses.

El agente de descalcificación se puede comprar en nuestro sitio web (a través de la opción: Accesorios) o en una tienda Delta Q. Un paquete de descalcificación cuesta 1 €.

¿Cuál es el modelo de tu máquina?

Qool Evolution Colocar vídeo de descalcificación
Qlip Colocar vídeo de descalcificación
MilkQool Colocar vídeo de descalcificación
Quick Colocar vídeo de descalcificación

Si tienes un modelo diferente a los mencionados anteriormente y tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros de forma gratuita al 00 800 20 50 20 50, todos los días de la semana de 09:00 a 22:00, o a través del formulario de contacto.

¿Cuál es el modelo de tu máquina?

Qool Evolution Poner vídeo del 1er uso
Qlip Poner vídeo del 1er uso
MilkQool Poner vídeo del 1er uso
Quick Poner vídeo del 1er uso

Si tienes un modelo diferente a los mencionados anteriormente y tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros de forma gratuita al 00 800 20 50 20 50, todos los días de la semana de 9 am a 10 pm, o a través del formulario de contacto.

¿Cuál es el modelo de tu máquina?

MilkQool Poner vídeo de cebado
Quick Poner vídeo de cebado

Si tienes un modelo diferente a los mencionados anteriormente y tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros de forma gratuita al 00 800 20 50 20 50, todos los días de la semana de 9 am a 10 pm, o a través del formulario de contacto.

¿Cuál es el modelo de tu máquina?

Qool Evolution Poner programación de vídeo
Qlip Poner programación de vídeo
MilkQool Poner programación de vídeo
Quick Poner programación de vídeo

Si tienes un modelo distinto de los mencionados anteriormente y si tu máquina programa los volúmenes, ponte en contacto con nosotros de forma gratuita al 00 800 20 50 20 50, todos los días de la semana de 09:00 a 22:00, o a través del formulario de contacto.

Qlip Poner programación de vídeo

Esta función sólo está disponible en este equipo.

MilkQool Poner programación de vídeo

Esta función sólo está disponible en este equipo.