Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones generales de venta («Condiciones») forman parte de los Términos y condiciones de uso («Términos y Condiciones») del sitio web mydeltaq.com («Website» o «Tienda Online») y establecen las condiciones de compra de los Productos vendidos por NOVADELTA COMERCIO DE CAFES ESPAÑA SA, con sede en la CARRETERA CACERES (KM 84), 06007 BADAJOZ («DELTA Q») en su Tienda Online.
El uso del Website por parte de cualquier Usuario será regulado por los Términos y Condiciones debidamente facilitados, y todas las cuestiones en materia de protección de datos y privacidad relativas al tratamiento de los datos personales, a efectos de las presentes Condiciones, pueden consultarse en las secciones correspondientes de la Política de Protección de Datos y Privacidad disponible en el Website.
DELTA Q se reserva el derecho de modificar y actualizar estas Condiciones sin previo aviso, con las limitaciones previstas en las presentes Condiciones.
1. INTRODUCCIÓN (USO DE LA TIENDA ONLINE)
DELTA Q ofrece el acceso y uso de la Tienda Online, para la promoción de sus Productos.
Al usar la Tienda Online, el Cliente entiende y acepta los riesgos inherentes al sistema global de Internet y la posibilidad de que la información enviada/recibida pueda ser interceptada ilegalmente por terceros no autorizados, hecho que no puede ser imputado a DELTA Q.
El uso de la Tienda Online le asigna el estatuto de «Cliente» de DELTA Q y supone la aceptación de las disposiciones incluidas en las presentes Condiciones siempre que elabore, realice y finalice correctamente una solicitud de Pedido, en adelante denominada «Pedido».
La propuesta contractual derivada del uso de la Tienda Online está dirigida a personas con 18 o más años de edad, o a menores de edad emancipados, que tengan la debida legitimidad al efecto, con plena capacidad contractual y que, así, puedan ser responsables de los compromisos asumidos en la compraventa de los Productos.
Para realizar un Pedido y proceder a la correspondiente compra de Productos, el Cliente debe seguir y cumplir el procedimiento de compra y aceptar estas Condiciones. De esta forma, el Cliente celebra un contrato de compraventa con Delta Q («Contrato»), cuyos términos se rigen por las presentes Condiciones.
Para tramitar cualquier Pedido y cumplir las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones, el Cliente se compromete a facilitar los datos personales necesarios de forma verdadera y exacta.
Si no se facilitan estos datos, o si el Cliente realiza un Pedido falso o fraudulento, DELTA Q se reserva el derecho de no tramitar este Pedido o de cancelarlo, según los términos de las presentes Condiciones, así como a informar a las autoridades competentes.
El Cliente se responsabiliza expresamente por cualquier declaración falsa o inexacta que pueda prestar, así como por los daños que esto provoque a DELTA Q o a tercero, dependiendo de la información facilitada.
El Cliente también se obliga a comunicar, por escrito, cualquier modificación de los datos personales suministrados para la celebración del Contrato.
2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para iniciar el procedimiento de Pedido y compra de los Productos en la Tienda Online, el Cliente debe crear una cuenta de Usuario rellenando el formulario electrónico disponible en el Website, en el que deberá indicar los siguientes datos personales: nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña, datos demográficos, contactos y dirección completa y Registro de persona física.
Después del registro y creación de cuenta de Usuario en el Website, el Cliente puede seleccionar y comprar los Productos de la Tienda Online.
El Cliente acepta facilitar los siguientes datos personales a efectos de facturación: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y dirección completa.
El Cliente se compromete a seleccionar el tipo de envío y el método de pago, según los términos de las presentes Condiciones.
El Cliente también se compromete a comprobar atentamente la información facilitada en su «RESUMEN DE PEDIDO», confirmando si esta corresponde a los Productos seleccionados a través de los campos y opciones destinados a recopilar los datos relacionados con la definición de la compra. En el caso de que detecte algún error en la información mostrada debe, a cualquier momento, retroceder a los pasos anteriores para realizar la corrección correspondiente, o ponerse en contacto con DELTA Q para obtener información o detalles adicionales.
Tras la conclusión de los pasos anteriores, y después de leer y aceptar las presentes Condiciones, el Cliente debe activar el botón «FINALIZAR PEDIDO» para celebrar el Contrato con DELTA Q.
DELTA Q avisará de la recepción del Pedido a través de un mensaje enviado al correo electrónico facilitado por el Cliente, en el que se adjuntarán los documentos electrónicos que forman el acuse de recibo y el Contrato. El mensaje incluirá los datos suministrados por el Cliente durante las diversas fases del procedimiento de Pedido, y este será responsable de comprobar que estos sean correctos y, en el caso de que sea necesario, deberá comunicar inmediatamente las modificaciones necesarias según los términos de las presentes Condiciones.
Si el Cliente no recibe el mensaje, esto significa que su compra no se ha realizado, por lo que debe ponerse en contacto con DELTA Q según los términos de las presentes Condiciones.
DELTA Q se compromete a informar inmediatamente al Cliente en el caso de que su Pedido no se acepte, según los términos de las presentes Condiciones.
Todas las modificaciones posteriores a las actuales Condiciones no obligan al Cliente, salvo disposición legal en contrario.
El Cliente debe imprimir una copia de las presentes Condiciones para registro futuro, teniendo en cuenta que DELTA Q no guarda en archivo los Contratos celebrados.
El Contrato se celebrará en castellano.
3. PRODUCTOS
3.1. Información
DELTA Q tiene en cuenta la información sobre las principales características de los Productos, a través de descripciones técnicas compartidas por sus proveedores o por terceros, de fotografías y vídeos que muestran los Productos comercializados, siempre con un riguroso respeto de los mejores estándares del mercado, y transmitiéndola de forma clara a sus Clientes en su Tienda Online.
El Cliente entiende y acepta que las imágenes de los Productos pueden no ser perfectas ni representar completamente las características reales del Producto, que pueden tener un color y dimensiones diferentes, o incluir productos complementarios. El Cliente también reconoce que las imágenes mostradas son meramente ilustrativas y se compromete a leer atenta e íntegramente la descripción de sus características.
El Cliente puede solicitar información complementaria sobre los Productos en cualquier momento, usando a este efecto los contactos indicados en las presentes Condiciones.
3.2. Disponibilidad
El Cliente puede pedir los Productos que se encuentran en el catálogo electrónico de la Tienda Online, salvo rotura de stock.
A pesar de todos nuestros esfuerzos de verificación, los productos disponibles en la Tienda Online tienen un stock limitado, por lo que pueden no estar disponibles sin previo aviso.
En el caso de rotura de stock después del pago del Pedido, DELTA Q se pondrá en contacto con el Cliente para programar la entrega correspondiente cuando el Producto esté disponible, o para efectuar el reembolso según los términos de las presentes Condiciones.
3.3. Precio
El precio de cada Producto («Precio») será el establecido, en cada momento, en la Tienda Online.
El Precio de los Productos mostrados en la Tienda Online está sujeto al impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), de conformidad con la legislación aplicable y vigente en la fecha del Pedido.
Al Precio se añaden los cargos suplementarios de distribución de los Productos Pedidos en la Tienda Online.
El precio total de los Productos incluye las tasas e impuestos, cargos suplementarios de transporte, gastos postales o portes, así como otros cargos que sean de aplicación.
Se informará al Cliente de todos los importes añadidos al Precio, así como del precio total, antes de la confirmación del Pedido y la celebración del Contrato.
DELTA Q se reserva el derecho de modificar los precios y cargos a cualquier momento, sin perjuicio del precio total contratado en el momento del Pedido.
A pesar de que DELTA Q realiza todos los esfuerzos para garantizar que los precios que se muestran en la Tienda Online son correctos, pueden ocurrir errores de programación, defectos en el funcionamiento del sistema informático (máquina), o deformación del mensaje (incluidos los errores de escritura).
Si DELTA Q detecta algún error en el precio total de los Productos Pedidos, informará al Cliente lo antes posible, y le ofrecerá la opción de volver a confirmar el Pedido con la información correcta o de cancelar el Contrato, según los términos de las presentes Condiciones.
DELTA Q no será responsable en el caso de que ocurra algún error que provoque una modificación significativa no prevista en el Precio mostrado en la Tienda Online, salvo disposición legal en contrario.
Incluso cuando se haya enviado la confirmación del Pedido y del Contrato, DELTA Q no está obligada a entregar al Cliente Productos al precio inferior incorrecto si se trata de un error obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma fácil por el Cliente como Precio incorrecto.
4. ENTREGA
4.1. Entrega de los Productos
Sin perjuicio de las condiciones sobre la disponibilidad de los Productos, y salvo que ocurran circunstancias extraordinarias, el envío de los Productos se realizará en el plazo previsto de entrega enviado en el acuse de recibo del Pedido correspondiente, o, si no se ha indicado ninguna fecha, en un plazo de 30 (treinta) días contados a partir de la fecha de recepción del acuse de recibo y del Contrato.
DELTA Q informará al Cliente en el caso de no cumplimiento del plazo de entrega previsto, y el Cliente tendrá la opción de definir una nueva fecha de entrega o de cancelar el Pedido con reembolso total del importe pagado, sin perjuicio de otros derechos que le puedan corresponder de conformidad con la legislación aplicable.
Los Productos se consideran «entregados» cuando el Cliente, o un tercero indicado por él, reciba físicamente los Productos, lo que DELTA Q comprobará a través del correspondiente recibo o comprobante de recepción.
Si por algún motivo el Cliente no puede recibir el Pedido, o recogerlo en el local indicado por el transportista, se solicita al Cliente que se ponga en contacto con DELTA Q para poder solucionar el problema en conjunto y de la forma más adecuada.
DELTA Q no reembolsará al Cliente los gastos pagados por los transportistas en los servicios de entrega adicionales, independientemente del motivo por el cual no se pudo realizar la expedición y entrega.
4.2. Verificación de los Productos
El Cliente debe verificar, en el momento de entrega, el estado de los Productos incluidos en el paquete y la correspondencia entre la descripción de los Productos adquiridos y entregados de conformidad con el acuse de recibo del Pedido, y cualquier irregularidad o daño deberá comunicarse inmediatamente a DELTA Q, siguiendo los términos del capítulo sobre cambios y devoluciones de Productos de las presentes Condiciones.
5. TRANSFERENCIA DEL RIESGO
El Producto se entregará de la forma escogida por el Cliente entre los medios de entrega disponibles, y entre las modalidades se incluye la entrega del Producto en la dirección del Cliente.
El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos Pedidos se transfiere al Cliente en el momento en el que este reciba físicamente el Producto, y se mantiene con el Cliente hasta que este devuelva los Productos según los términos de las presentes Condiciones.
6. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en las presentes Condiciones, el Cliente puede solicitar la cancelación del Pedido en la Tienda Online hasta el momento de preparación del envío de los Productos, para lo que debe ponerse en contacto con DELTA Q a través de los canales de comunicación definidos en las presentes Condiciones.
7. PAGO
El Cliente podrá realizar el pago del Precio, que ya incluye las tasas e impuestos asociados a la compra de los Productos y los gastos de entrega, a través de:
• Visa: El pago con tarjeta Visa exige la introducción de los datos de una tarjeta de crédito válida. Si la información no es válida, surge un mensaje de error y no se permitirá la finalización de la compra. El importe total del Pedido se carga automáticamente.
• MasterCard: El pago con tarjeta MasterCard exige la introducción de los datos de una tarjeta de crédito válida. Si la información no es válida, surge un mensaje de error y no se permitirá la finalización de la compra. El importe total del Pedido se carga automáticamente.
• Paypal: Para realizar el pago por esta via deberás tener o crear una cuenta de Paypal. Seleccionando este método de pago serás redirigido a la página de Paypal donde deberás iniciar sesión o crear una cuenta para confirmar el pago. Cuando confirmes el pago, tu pedido será registrado y listo para ser procesado y enviado.
Al finalizar el Contrato, el Cliente confirma que la tarjeta de crédito utilizada es suya, o que es el legítimo propietario de la correspondiente tarjeta de regalo u otra tarjeta de pago.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
DELTA Q reconoce a todos sus Clientes el derecho de desistimiento del Contrato celebrado, permitiéndoles la devolución, en un plazo de 14 (catorce) días, contados a partir del día en el que se reciba físicamente el/los Producto/s, o del día en el que se reciba físicamente el último Producto, en el caso de que existan varios Productos Pedidos a través de un único Pedido y entregados por separado, para proceder a la devolución del Pedido sin que sea necesario indicar un motivo.
8.1. Devolución de los Productos
La devolución por parte del Cliente (sin recogida a domicilio) de cualquier Producto pequeño o mediano, debe realizarse en un plazo máximo de 14 (catorce) días tras la comunicación de la decisión de desistimiento del Contrato, de conformidad con los términos del derecho de desistimiento, para lo que el Cliente debe devolver inmediatamente los Productos del Pedido, según los términos definidos en el capítulo sobre cambios y devoluciones de Productos de las presentes Condiciones.
8.2. Reembolso
Después de ejercer el derecho de desistimiento del Contrato, el reembolso del importe pagado por el Cliente, incluidos, si procede, los costes que el Cliente haya pagado por la entrega del Producto, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, sin costes para el Cliente y en un plazo de 14 (catorce) días, contados a partir de la fecha de conocimiento de la decisión de desistir del Contrato. El reembolso se pagará al Cliente después de validar el cumplimiento de las condiciones indicadas en el capítulo sobre cambios y devoluciones de Productos de las presentes Condiciones y no se pagará ninguna tasa derivada de este reembolso.
Los derechos de los Clientes relacionados con la compensación o el reembolso de gastos, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas o bienes, derivados de la no aceptación total o parcial de un Pedido, están expresamente excluidos y no serán asumidos por DELTA Q.
8.3. Exclusiones al derecho de desistimiento
De conformidad con las presentes condiciones y la legislación aplicable, se excluyen del derecho de desistimiento los Contratos de:
• Suministro de bienes elaborados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
• Suministro de bienes que, debido a su naturaleza, no se puedan volver a enviar, puedan deteriorarse o tengan un plazo de caducidad muy corto;
• Suministro de bienes sellados que no se puedan devolver debido a motivos de protección de la salud o higiene cuando se abran después de la entrega;
• Suministro de bienes que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros productos.
9. DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE PRODUCTOS
Considerando los Contratos que no están excluidos del derecho de desistimiento, DELTA Q se compromete a cambiar o a aceptar la devolución de los Productos que presenten defectos y/o daños en el momento de entrega, o que no correspondan al Pedido, por un Producto igual u otro diferente, cuando el Cliente solicite el cambio por un Producto de valor igual o superior, con el pago de la diferencia correspondiente.
Para evitar que se asuma que los Productos se han entregado en buenas condiciones, el Cliente debe entregar inmediatamente los Productos recibidos a la empresa transportista correspondiente y justificar debidamente el motivo de la entrega en el «comprobante de entrega», carta de porte o documento equivalente entregado por el transportista.
El Cliente también debe ponerse en contacto con DELTA Q, a través de los canales de comunicación definidos en las presentes Condiciones, teniendo en cuenta las condiciones detalladas en los siguientes puntos:
a) Para realizar la devolución del Pedido, el Producto debe estar en perfectas condiciones y, si procede, en su embalaje original, incluidos los accesorios u ofertas promocionales incluidos y con el comprobante de compra o factura correspondiente;
b) Se admite la devolución de Productos defectuosos y envíos incorrectos y DELTA Q se responsabiliza por los portes y recogida, siempre que el Cliente comunique esta situación en un plazo de 14 (catorce) días contados a partir de la fecha de recepción del Producto;
c) Después de recibido el Producto y tras la validación del estado del mismo, DELTA Q procederá al reembolso según las condiciones definidas en el capítulo sobre el derecho de desistimiento del Contrato de las presentes Condiciones.
DELTA Q no aceptará la devolución del Producto después de usado, o en el caso de que se haya alterado o modificado.
DELTA Q no se responsabiliza por los defectos derivados de un uso incorrecto, negligencia, malas condiciones de almacenamiento o causas de fuerza mayor.
El cambio de Productos podrá realizarse por vía postal a la dirección de contacto indicada en las presentes Condiciones y los costes postales de la devolución serán a cargo de DELTA Q.
El Cliente debe indicar en la comunicación, así como en el envío por vía postal del Producto, el número del Pedido o el número de los documentos entregados con el Pedido y puede adjuntar imágenes del embalaje recibido y de los Productos correspondientes.
El Cliente debe conservar siempre el embalaje original del Pedido para reclamar los daños y/o posibles irregularidades de los Productos entregados, para evitar que no se acepte la reclamación.
10. GARANTÍA
Los productos están garantizados de acuerdo con los términos y condiciones específicas detallados en la documentación del producto.
Por favor consulte dicha documentación para obtener detalles sobre la garantía del producto y sobre el uso, manejo y mantenimiento de los productos de la marca DELTA.
Los productos alimenticios ofertados bajo la marca DELTA han pasado satisfactoriamente todos los controles de calidad requeridos por la legislación aplicable.
11. SOLICITUDES DE INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y RECLAMACIÓN
Todas las solicitudes de información, comunicación o reclamación deben enviarse a DELTA Q a través de los siguientes métodos:
a) carta certificada con acuse de recibo enviada a la dirección CARRETERA CACERES (KM 84), 06007 BADAJOZ;
b) envío de correo electrónico a la dirección de correo electrónico info.es@mydeltaq.com; o,
c) A través de contacto enviado al servicio de atención al Cliente.
12. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
El Cliente puede resolver cualquier litigio de consumo en el ámbito de los Contratos celebrados Online de forma extrajudicial, a través de la plataforma electrónica de resolución de conflictos en línea, en el sitio web http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEY APLICABLE Y FORO
Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por la legislación española y cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las mismas, se someterá a los Juzgados y Tribunales que, en su caso, disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar de cumplimiento de la obligación o al del domicilio del consumidor.
En el caso de que el Cliente se trate de una empresa, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de [*].